Поддержка iTunes: порядок обращения, возможные сбои в работе, отзывы

При создании Apple ID для «айпада» или «айфона», попытке купить какие-нибудь программы, игры или другие цифровые продукты в «Айтюнс» многие получают сообщения, в которых клиент оповещается об ошибке и ему предлагается: «Для получения помощи обратитесь в службу поддержки iTunes».

Очередные попытки сделать все сначала, что-то купить или получить ID приводят к такому же результату.

Есть несколько способов, как решить эту проблему. Каждый из них зависит от причины, по которой могут возникать трудности и приходить уведомления об ошибках.

Почему появляются сообщения об ошибке

Эта проблема наблюдается у множества владельцев техники Apple во всем мире, можно сказать, носит международный характер.

Появление данного оповещения может возникать из-за IP-фильтров, которые используются для исключения ненадежных IP-адресов некоторых пользователей (некорректный ввод данных при регистрации, проблемы с платежами и прочее).

Такая ошибка может возникать из-за стандартных сбоев на серверах компании Apple, которые редко, но случаются.

Некорректная работа роутера тоже может стать причиной возникновения ошибки. Многим пользователям помогает закончить регистрацию переключение на мобильный интернет.

В большинстве случаев необходимо обратиться в специальную службу.

Классический вариант решения проблемы - зайти в раздел «Поддержка» и изучить ответы на распространенные вопросы владельцев «эйплов». Там можно найти информацию, как самостоятельно решить возникающие проблемы с различными устройствами.

Также можно перейти по активной ссылке за помощью к консультантам iTunes службы поддержки. Это в том случае, если необходимой информации нет среди ответов.

При необходимости обращения именно в техподдержку iTunes для устранения ошибки нужно заполнить заявку на сайте и заказать звонок, чтобы специалисты перезвонили сами. В заявке указать повод для обращения и свои личные данные. По ним представители тех. поддержки iTunes могут связаться с клиентом.

Если нет желания или возможности ждать звонок, можно позвонить на горячую линию.

Как можно исправить ошибку

Существует несколько вариантов решения проблемы. Пользователь может выбрать наиболее удобный в определенных обстоятельствах.

Смена IP

Возможно, ранее IP-адрес был занесен в списки неблагонадежных по какой-либо причине.

Для успешного прохождения регистрации и получения ID в этом случае можно попробовать сменить провайдера и место с интернет-подключением, например, на работе, в кафе или другом месте с доступным Wi-Fi.

«Американское» подключение

Это наиболее сложный вариант решения проблемы. Заключается в использовании для регистрации ID произвольных американских сведений. Для этого:

В каком-нибудь справочнике выбрать реальный американский номер телефона и адрес (можно взять адрес какого-нибудь учебного заведения или отель штата Флорида, ведь покупки в App Store в этом штате осуществляются без налогов): штат, индекс, код города, город, улица.
В App Store выйти из своего аккаунта.
В «Поиске» найти любое бесплатное приложение, например, Youtube, и нажать на «Получить» (Get), в выданных вариантах нажать на приглашение создать Apple ID.
В предлагаемом перечне стран выбрать Америку (United States).
Принять лицензионное соглашение, кликнув Agree.
Ввести личные сведения для регистрации:

Адрес электронной почты. Лучше выбрать распространенные почтовые сервисы, к примеру gmail.com.
Ввести пароль. Как и везде, это должны быть цифры, латинские буквы и один или несколько спецсимволов.
Указать секретную информацию, которая может понадобиться в будущем: какие-нибудь вопросы и ответы. Эту информацию надо где-то себе записать или запомнить.
Дата рождения. Еще один параметр, который может понадобиться для восстановления пароля. Можно ввести дату рождения близкого человека, не обязательно свою.
В Billing information выбрать None и продолжить, кликнув на Next.
На английском языке ввести адрес и номер телефона (см. п. 2.1).
Пройти процесс верификации. Проверить почтовый ящик указанного ранее электронного адреса. В подтверждающем письме перейти по ссылке. Если выбранное бесплатное приложение загружается, значит, Apple ID успешно создано.

Звонок в техподдержку

Если первый или второй вариант не дал положительного результата, остается обратиться в тех. поддержку iTunes. Для этого необходимо выполнить следующие действия:

На официальном сайте Apple зайти в раздел «Поддержка».
Найти нужную ссылку и перейти в техподдержку iTunes Store.
Кликнуть иконку с указанием на управление ID.
В появившемся списке выбрать действие, ведущее к созданию идентификатора Apple ID. Определиться, какой вид связи общения с консультантами поддержки больше подходит.

Это важно! Если выбрать «Запланировать звонок», сотрудник техподдержки будет перезванивать клиенту сам. Поэтому надо указывать время и дату для звонка, учитывая, что суббота и воскресенье у консультантов тех. поддержки iTunes - выходные дни.

При выборе «Перезвонить позже» клиент должен позвонить в службу поддержки сам:

Указать свои идентификационные данные и кликнуть на кнопку «Продолжить», тем самым подтвердив их.
Когда все вышеперечисленные действия сделаны правильно, на экране отобразится код. Эта информация может быть запрошена консультантом технической службы «Айтюнс» с целью подтверждения заявки.
Для получения помощи со стороны специалистов и максимально полезной информации во время разговора со специалистом причину обращения необходимо изложить внятно и просто. Лучше заранее потренироваться, изложив ее на бумаге.

Баги

Использовать программные ошибки (баг) системы. Способ, который срабатывает очень редко, но так попробовать исправить ошибку можно. После того как на экране появится приглашение, надо обратиться в службу поддержки быстро и много раз кликнуть внизу экрана на Next, немного подождать, регистрация Apple ID может быть завершена.

Служба поддержки для россиян

Ранее для получения необходимой консультации при возникновении ошибки российским гражданам предлагалось, как и всем остальным владельцам Apple, позвонить по номеру телефона американской службы техподдержки.

Сейчас уже работает в России служба поддержки "Айтюнс", телефон которой найти не составит труда.

Телефоны консультантов или «горячей линии», по которым можно обратиться с возникающими вопросами, в том числе при возникновении ошибок, можно найти при обращении в службу техпомощи. Все звонки оплачиваются по тарифам операторов.

Несмотря на недолгий опыт работы российской службы поддержки, в Интернете уже есть много отзывов клиентов о получении помощи.

В них клиенты, столкнувшиеся с решением вопросов по устранению ошибки, дают свои советы и рекомендации. Например, можно суть проблемы изложить на сайте компании, вне зависимости от того, заказан звонок специалистов или пользователь будет звонить в службу поддержки сам.